Devolução e Trocas

Nós da Aconchego Velas estamos comprometidos a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá fazê-la. Para efetuar trocas e devoluções, veja com detalhes abaixo:

 

Quer trocar seu produto? 

Caso você queira trocar seu produto sem que tenha apresentado algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail contato@aconchegovelas.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca. 

Lembre-se que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.

 

Produto com defeito 

Recebeu sua sua vela/produto apresenta algum defeito? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato pelo e-mail contato@aconchegovelas.com.br informando o número do seu pedido e o defeito apresentado para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. 

Caso não haja o mesmo produto em estoque você será comunicado a escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site ou o ressarcimento do valor pago. 

 

Devolução

  • Comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência da compra.
  • Enviar um e-mail para contato@aconchegovelas.com.br comunicando a desistência e pedindo o endereço para devolução
  • O produto deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da nota fiscal enviada
  • O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso
  • Você pode devolver o produto e optar por Reembolso ou Troca.
  • No caso estorno, faremos via empresa do cartão de crédito usado no ato da compra. Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de desistência do produto comprado são de responsabilidade do comprador
  • O estorno somente sera realizado após o recebimento da mercadoria. 
  • Após os 7 (sete) dias corridos a Aconchego Velas, não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

 

Sobre a loja

Temos como propósito em nossas velas aromáticas proporcionar aconchego para você! Somos 100% artesanal e para um consumo mais consciente, usamos pavios de algodão e cera vegetal, matéria prima biodegradável e que proporciona maior durabilidade. Tudo feito com muito amor!

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