Devolução e Trocas

Nós da Aconchego Velas estamos comprometidos a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá fazê-la. Para efetuar trocas e devoluções, veja com detalhes abaixo:

Quer trocar seu produto? 

Caso você queira trocar seu produto sem que tenha apresentado algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail contato@aconchegovelas.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca. 

Lembre-se que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.

Produto com defeito 

Recebeu sua sua vela/produto apresenta algum defeito? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato pelo e-mail contato@aconchegovelas.com.br informando o número do seu pedido e o defeito apresentado para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. 

Caso não haja o mesmo produto em estoque você será comunicado a escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site ou o ressarcimento do valor pago. 

Devolução

• Comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência da compra.
• Enviar um e-mail para contato@aconchegovelas.com.br comunicando a desistência e pedindo o endereço para devolução
• O produto deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da nota fiscal enviada
• O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso
• Você pode devolver o produto e optar por Reembolso ou Troca.
• No caso estorno, faremos via empresa do cartão de crédito usado no ato da compra. Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.
• Os custos de transporte para troca por confirmação de desistência do produto comprado são de responsabilidade do comprador
• O estorno somente sera realizado após o recebimento da mercadoria. 
• Após os 7 (sete) dias corridos a Aconchego Velas, não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.